المستندات القانونية / اتفاقية عن مستوى الخدمة

اتفاقية عن مستوى الخدمة

اعتبارا من 26 ديسمبر 2018.

1. نظرة عامة على الاتفاق

اتفاقية مستوى الخدمة ECOMBIX Oy (“SLA” أو “الاتفاقية”) هي سياسة تحكم استخدام تطبيق Sellbery بموجب شروط اتفاقية شروط Sellbery المبرمة بين ECOMBIX Oy (المشار إليها فيما يلي – “مقدم الخدمة” أو “نحن”)، ولها مكان التسجيل في: c / o Novius Pro Oy وهيتساجانكاتو 6، هلسنكي 00810، فنلندا ومستخدمي خدمات تطبيق Sellbery (“أنت” أو “مستخدم” أو “عميل”) لتقديم تطبيق Sellbery على أساس الاشتراك.

نحن نحتفظ بالحق في تغيير شروط اتفاقية مستوى الخدمة وفقًا لشروط وأحكام Sellbery.

2. الشروط والاختصارات

الخادم الافتراضي (VPS) – جهاز افتراضي يتم بيعه كخدمة بواسطة مقدمي الخدمات السحابية.

تطبيق Sellbery – برنامج كمبيوتر عميل خادم تقوم أنت (بما في ذلك واجهة المستخدم والمنطق من جانب العميل) بتشغيله في مستعرض ويب، تطبيق تديره Sellbery ومتاح على https://sellbery.com.

مقدمي الخدمات السحابية – شركة تقدم الخدمات والحلول المستندة إلى الحوسبة السحابية للشركات و / أو الأفراد. لأغراض هذه الاتفاقية، فإن موفر السحاب هو Google Cloud.

موفر الدفع – شركة توفر معالجة البطاقات لعمليات الشراء داخل التطبيق. لأغراض هذه الاتفاقية، فإن مزود الدفع هو Stripe.

التزام الخدمة – التزامات بتقديم الخدمات في مستوى محدد يتعهد مزود الخدمة بتقديمه بموجب هذه الاتفاقية.

مستوى الخدمة – ضمانات توفير الخدمات من قبل مزود الخدمة للمستخدم.

طلب الخدمة – يجب تقديم الطلب إلى مزود الخدمة من المستخدم في حالة حدوث أي أعطال / أعطال في عملية تقديم الخدمات بموجب هذه الاتفاقية إلى المستخدم، عبر help@sellbery.com

توقيت ردة الفعل – الفترة الزمنية من لحظة تسجيل طلب الخدمة حتى بداية تشغيلها (خلال ساعات العمل العادية).

الوقت للمعالجة – فترة زمنية من لحظة نقل طلب الخدمة للأداء حتى لحظة معالجتها (خلال ساعات العمل العادية).

تعطل الخدمة – فترة زمنية من لحظة خرق شروط استغلال الخدمة المتفق عليها حتى إعادة بنائها بالكامل.

ساعات العمل المعتادة – فترة زمنية يكون فيها مزود الخدمة ملزمًا بتقديم الخدمات. لأغراض هذه الاتفاقية، تكون ساعات العمل العادية من الساعة 9 صباحًا حتى الساعة 18 مساءً. GMT +3 / خمسة أيام في الأسبوع (عادة ما عدا يومي السبت والأحد) والعطلات الرسمية للاتحاد الروسي.

HubSpot Chat – أداة للاتصال بين المستخدم ومزود الخدمة.

نسبة مدة التشغيل الشهرية – فترة زمنية بين فترات اعطال الخدمة.

أرصدة الخدمة – المبالغ المالية المحددة مسبقًا (أو الخصم النقدي) والتي يحق للمستخدم الحصول عليها كلما لم يتحقق مستوى الخدمة.

الحساب – سجل حول مستخدم الخدمات الذي يمكن تسجيله بواسطة العميل أو مدير الحساب من خلال تطبيق Sellbery والاحتفاظ به لغرض توفير الخدمات.

مصدر خارجي – أي تطبيق أو موقع ويب أو كيان طبيعي أو قانوني بخلاف تطبيق Sellbery.

الخدمات – وظائف تطبيق Sellbery وغيرها من الخدمات التي تقدمها Sellbery.

3. الغرض والأهداف

الغرض من اتفاقية مستوى الخدمة هذا هو ضمان وجود العناصر والالتزامات المناسبة لتوفير تطبيق Sellbery على أساس الاشتراك.

أهداف اتفاقية مستوى الخدمة هذه هي:

  1. توفير إشارة واضحة إلى ملكية الخدمة والمساءلة والأدوار و / أو المسؤوليات.
  2. تأكد من أن الخدمات عالية الجودة باستمرار وتفي بمتطلبات المستخدم.
  3. تقديم وصفًا واضحًا وموجزًا ​​وقابل للقياس لتوفير الخدمة للمستخدم.
  4. تطابق تصورات توفير الخدمة المتوقعة مع دعم الخدمة الفعلي والتسليم.
  5. تحفيز مقدم الخدمة على الامتثال ومعالجة أي فشل في الامتثال لمستويات الخدمة ومعالجته على وجه السرعة.
4. وصف الخدمة (نطاق الخدمات)

The following detailed Services are the responsibility of the Service Provider (hereinafter referred to as “the Serviالخدمات المفصلة التالية هي مسؤولية مقدم الخدمة (المشار إليها فيما يلي باسم “الخدمات”):

1) توفير وظائف تطبيق Sellbery على أساس الاشتراك؛
2) الحفاظ على وتحسين وظائف تطبيق Sellbery.

وظائف:

  • الاتصال واجهات برمجة التطبيقات عن بعد
  • تحميل / رفع المنتجات
  • تحميل / رفع الأوامر
  • تحميل / رفع الشحنات
  • تحميل / رفع المبالغ المستردة
  • واجهة المستخدم لمعالجة البيانات والعمليات الأساسية المتعلقة بالأعمال
  • بيانات اعتماد واجهات برمجة التطبيقات
  • معاينة المنتجات
  • تقرير لرفع المنتجات
  • تقرير لرفع الطلبات
  • مجموعة البيانات
  • جدولة العمليات العادية

قد تكون قائمة الوظائف النهائية محدودة وتعتمد على مصدر خارجي معين.

5. فترة الخدمة

هذه الاتفاقية سارية المفعول من تاريخ السريان الموضح أعلاه وحتى إنهاء اشتراك طلب Sellbery الخاص بك.

6. ترتيب الاستجابة للمشكلة الفنية

يستخدم الجدول التالي لتحديد أولويات الطلبات وتقديم الخدمات وفقًا لذلك:

مستوى خطورة

حرج

التعريف

قضية حرجة تحدث على نظام الإنتاج. وظيفة التطبيق غير متوفرة تمامًا. أي طلب ويب أو واجهة برمجة التطبيقات يُرجع خطأ (باستثناء الصيانة وفترات التوقف المقررة)

وقت رد الفعل

10 دقائق

وقت الانتعاش
وظيفة

استعادة الوظائف الأساسية – 3 ساعات وزيادة الاستقرار في العمل حتى القضاء التام على المشاكل التي تسببت في الفشل.

7. المسؤولية

مقدم الخدمة غير مسؤول عن توفر الخدمات الخارجية.
توفر جميع المصادر الخارجية للمستخدم اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بها.

8. الضمانات والتعويضات

8.1. مستوى الخدمة (توفر الخدمة)

يتم تقديم الخدمات بشكل كبير خلال ساعات العمل العادية.

سيبذل مزود الخدمة جهودًا تجارية معقولة لتوفير الخدمات لكل منها بنسبة تشغيلية شهرية (محددة أعلاه) لا تقل عن 99٪، في كل حالة خلال أي دورة إعداد فواتير شهرية (التزام الخدمة). في حالة عدم وفاء أي من الخدمات بالتزام الخدمة، سيكون العميل مؤهلاً للحصول على رصيد عن مدة الخدمة كما هو موضح أدناه.

8.2. اعتمادات الخدمة

يجب دفع أرصدة الخدمة في هذا الحدث إذا كان مستوى الخدمة المحقق يقل عن مستوى الخدمة في فترة الخدمة. إذا فشل موفر الخدمة في تلبية مستوى الخدمة أو التزام الخدمة (اتفاق على مستوى الخدمة) خلال أي فترة شهرية واحدة، فسوف تكون مؤهلاً للحصول على رصيد عن مدة الخدمة (“رصيد عن مدة الخدمة(الخدمات) “) بمبلغ اثنين ونصف (2,5%) في المئة من الرسوم الشهرية للخدمة المتضررة

8.3. طلبات الائتمان والدفع

لطلب رصيد، أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى مزود الخدمة على help@sellbery.com في غضون 10 أيام من نهاية الشهر الميلادي الذي حدث فيه الفشل في توفير الخدمة. يجب عليك تضمين معلومات تتعلق بتاريخ ووقت عدم التوافر مع وصف المشكلة وتفاصيل الاتصال الخاصة بك. إذا أكد مقدم الخدمة أنك مستحق لأرصدة الخدمة، فسيقوم مزود الخدمة بإصدار رصيد لحسابك خلال عشرة (10) أيام عمل. لا يمكن استخدام الائتمانيات إلا مقابل رسوم الفواتير المستقبلية. ستكون اعتمادات الخدمة هي العلاج الوحيد والحصري لأي فشل في الخدمات وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة.

9. القيود

لا تنطبق اتفاقية مستوى الخدمة هذه على أي عدم توفر أو تعليق أو إنهاء لمقدم الخدمة، أو أي مشكلات أخرى تتعلق بالأداء:

  • بسبب عوامل خارجة عن السيطرة المعقولة للأطراف (على سبيل المثال، الكوارث الطبيعية أو الحرب أو أعمال الإرهاب أو أعمال الشغب أو الإجراءات الحكومية أو فشل شبكة أو جهاز خارج تطبيق Sellbery).
  • ينتج عن أي تصرفات أو تقاعس عنك أو عن أي طرف ثالث.
  • ينتج عن المعدات أو الأجهزة أو الشبكات أو التكنولوجيا الأخرى و / أو معدات الطرف الثالث أو الأجهزة أو التكنولوجيا الأخرى (بخلاف المعدات التابعة لجهات أخرى ضمن سيطرتنا المباشرة).

إذا تأثر التوافر بعوامل أخرى غير تلك المذكورة أعلاه، فيجوز لك إصدار رصيد خدمة مع مراعاة هذه العوامل.